Politica di cancellazione dell'ordine
I. Panoramica sulla cancellazione dell'ordine
Nivterrae (di seguito denominata "noi") comprende che, dopo aver effettuato un ordine, potrebbero verificarsi circostanze che richiedono una modifica dello stesso. Abbiamo pertanto stabilito la seguente politica di cancellazione per garantire un processo di servizio chiaro e pratico per il cliente.
Ordini cancellabili
È possibile richiedere la cancellazione di un ordine se vengono soddisfatte le seguenti condizioni:
La richiesta viene effettuata entro 48 ore dall'invio dell'ordine;
Gli articoli non sono ancora entrati nella fase di spedizione.
Una volta verificato e confermato che l'ordine soddisfa tali condizioni, procederemo con la cancellazione e il rimborso.
Ordini non cancellabili
Gli ordini non possono essere cancellati direttamente nelle seguenti situazioni:
Sono trascorse più di 48 ore dall'invio dell'ordine;
Gli articoli sono già entrati nella fase di spedizione o sono stati affidati al corriere logistico per il trasporto.
Se l'ordine è già stato spedito, consigliamo di contattarci per richiedere un reso e un rimborso dopo la consegna degli articoli. Si prega di consultare la "Politica di reso e cambio" per le procedure specifiche.
II. Procedura di cancellazione dell'ordine
Fase 1: Invio della richiesta di cancellazione
Se si desidera cancellare un ordine e si soddisfano i criteri previsti, si prega di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Nome della persona di contatto;
Indirizzo e-mail o numero di telefono utilizzato per effettuare l'ordine.
Fase 2: Verifica dell'ordine
Al ricevimento della richiesta, verificheremo tempestivamente lo stato attuale dell'ordine e confermeremo se soddisfa i criteri di cancellazione.
Ti contatteremo qualora fossero necessarie ulteriori informazioni durante il processo di verifica.
Fase 3: Notifica dell'esito della cancellazione
Una volta completata la verifica, ti comunicheremo l'esito utilizzando i recapiti forniti.
Gli ordini che soddisfano i criteri di cancellazione passeranno automaticamente alla fase di rimborso; non è necessaria un'ulteriore richiesta di rimborso.
III. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
In seguito alla cancellazione, l'importo verrà riaccreditato sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento originale, inclusi i circuiti:
Visa
MasterCard
Tempistiche di rimborso
I tempi di elaborazione possono variare a seconda dell'istituto emittente della carta bancaria dopo l'invio della richiesta di rimborso.
Generalmente, l'accredito del rimborso sul conto avviene entro 1-3 giorni lavorativi. Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, ti invitiamo a contattarci tempestivamente; ti assisteremo nella verifica dello stato del rimborso.
Per ulteriori dettagli sulla procedura di rimborso, consulta la "Politica di rimborso".
IV. Contatti
Se desideri annullare l'ordine o richiedere informazioni sul suo stato di elaborazione, puoi contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 5571 Hannibal Ct, Denver, CO 80239, United States
Telefono: +1 (303) 435-5694
Indirizzo e-mail: team@nivterrae.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
a richiesta il prima possibile durante l'orario lavorativo e ti assisteremo nell'annullamento dell'ordine e nei servizi correlati.