Politica di reso e cambio

Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

Nivterrae si impegna a garantire ai propri clienti un processo di reso e sostituzione semplice, trasparente e affidabile.

La presente politica illustra le condizioni, le procedure e le modalità applicabili alle richieste di restituzione dei prodotti, sostituzione degli articoli e rimborso degli importi pagati.

1. Termine per effettuare una richiesta di reso o sostituzione

Nivterrae offre ai clienti la possibilità di richiedere la restituzione o la sostituzione di un prodotto entro il periodo stabilito.

I. Il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

II. Le richieste ricevute successivamente al termine indicato potrebbero non essere prese in considerazione, salvo diversa previsione prevista dalla normativa applicabile.

2. Requisiti per l'accettazione del reso o della sostituzione

Una richiesta di reso o sostituzione può essere presentata nei seguenti casi:

I. Il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto oppure difetti che ne impediscono il normale utilizzo.

II. L'articolo consegnato non corrisponde a quello acquistato, ad esempio per modello, dimensione, versione o caratteristiche principali.

III. Il prodotto ricevuto presenta differenze rilevanti rispetto alle informazioni o alle immagini pubblicate sul sito.

IV. Il cliente può inoltre richiedere il reso senza indicare una motivazione specifica, a condizione che il prodotto:

  • non sia stato utilizzato;
  • sia integro e in condizioni idonee alla rivendita;
  • includa tutti gli accessori e componenti originali;
  • venga restituito nella confezione originale, ove disponibile.

3. Procedura per richiedere un reso

I. Per iniziare la procedura di restituzione, il cliente deve contattare il nostro Servizio Clienti fornendo:

  • numero dell'ordine;
  • prova dell'acquisto;
  • descrizione del motivo della richiesta.

In caso di prodotto danneggiato o difettoso, potrà essere richiesta ulteriore documentazione, come fotografie o video dell'articolo.

Per i dati di contatto del Servizio Clienti, consultare la pagina "Contattaci".

II. Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla valutazione delle informazioni fornite e comunicherà al cliente l'esito della verifica.

In caso di approvazione del reso, verranno fornite tutte le istruzioni necessarie per la restituzione, incluso l'indirizzo a cui spedire il prodotto.

III. Dopo la ricezione dell'articolo restituito, Nivterrae effettuerà un controllo sulle condizioni del prodotto.

Se il reso rispetta i requisiti previsti dalla presente politica, il rimborso verrà avviato tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente.

4. Procedura per la sostituzione del prodotto

I. Le richieste di sostituzione seguono una procedura simile a quella prevista per i resi.

Il cliente deve contattare il Servizio Clienti indicando:

  • numero dell'ordine;
  • motivo della sostituzione richiesta.

Per i recapiti aggiornati del Servizio Clienti, consultare la pagina "Contattaci".

II. Dopo l'approvazione della richiesta, il cliente riceverà le indicazioni relative alla restituzione del prodotto e all'indirizzo di spedizione.

III. Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito, Nivterrae procederà alla spedizione del prodotto sostitutivo, qualora disponibile in magazzino.

La spedizione del nuovo articolo verrà generalmente effettuata entro 1–3 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consultare la pagina "Politica di spedizione".

5. Modalità di rimborso

I. Il rimborso viene effettuato solamente dopo l'approvazione della richiesta e, quando necessario, dopo la verifica delle condizioni del prodotto restituito.

II. L'importo rimborsato sarà trasferito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

III. Dopo la conferma del rimborso, l'accredito avviene generalmente entro 5–10 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base alle procedure della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

6. Costi di restituzione

I. Le spese relative alla restituzione saranno sostenute da Nivterrae nei seguenti casi:

  • prodotto difettoso;
  • danni causati durante il trasporto;
  • articolo errato ricevuto;
  • prodotto non conforme all'ordine effettuato.

II. Qualora il cliente richieda il reso per motivazioni personali non legate a difetti del prodotto o a errori di spedizione, i costi di restituzione saranno a carico del cliente.

7. Note importanti sul processo di reso

I. Tutti gli articoli restituiti saranno sottoposti a un controllo prima della conferma definitiva del rimborso o della sostituzione.

II. Il prodotto deve essere restituito:

  • adeguatamente protetto e imballato;
  • completo di accessori e componenti inclusi;
  • possibilmente nella confezione originale.

III. Gli articoli inviati senza una preventiva autorizzazione da parte del Servizio Clienti potrebbero non essere accettati o potrebbero subire ritardi nella gestione.

8. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, sostituzioni o richieste di rimborso, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti.

Indirizzo:
5571 Hannibal Ct, Denver, CO 80239, United States

Telefono:
+1 (303) 435-5694

E-mail:
team@nivterrae.com

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)

Per eventuali aggiornamenti sui recapiti del Servizio Clienti, consultare la pagina dedicata "Contattaci".