Politica di reso e cambio
I. Periodo di validità per resi e cambi
Nivterrae (di seguito denominata "noi") mira a offrirti un'esperienza di acquisto comoda e senza preoccupazioni.
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Le richieste effettuate oltre tale termine saranno valutate caso per caso e potrebbero non essere accettate.
II. Casi in cui è possibile effettuare resi e cambi
Nel rispetto dei requisiti della presente politica, è possibile richiedere un reso o un cambio nelle seguenti situazioni (a titolo esemplificativo ma non esaustivo):
Problemi estetici del prodotto
Al momento della ricezione, il prodotto presenta evidenti danni esterni, rotture, graffi, deformazioni o altre problematiche che ne compromettono il normale utilizzo.
Problemi di qualità del prodotto
Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o dei materiali che ne compromettono il normale utilizzo.
Odore insolito o significativa discrepanza di colore
Il prodotto emana un odore percepibile, presenta una significativa discrepanza di colore o altre differenze evidenti rispetto alla descrizione del prodotto.
Ricezione di un articolo errato
Il prodotto ricevuto non corrisponde ai dettagli dell'ordine (ad es. modello, specifiche o stile errati).
Reso o cambio senza motivazione specifica
Se il prodotto rimane in buone condizioni ed è idoneo alla rivendita, è possibile richiederne il reso o il cambio senza fornire una motivazione specifica, entro i termini stabiliti.
III. Procedura di reso
Fase 1: Invio della richiesta
Ti preghiamo di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del reso;
Video o foto che illustrino il problema (se applicabile).
Fase 2: Valutazione della richiesta
Esamineremo la tua richiesta il prima possibile dopo averla ricevuta.
Una volta approvata, ti informeremo utilizzando i recapiti forniti e ti forniremo le istruzioni per il reso.
Fase 3: Spedizione del prodotto
Ti preghiamo di spedire il prodotto al seguente indirizzo, seguendo le istruzioni fornite:
5571 Hannibal Ct, Denver, CO 80239, United States
All'interno di ogni pacco è inclusa un'etichetta di reso; puoi utilizzare le informazioni riportate sull'etichetta per effettuare la spedizione e attendere che riceviamo l'articolo.
Fase 4: Ispezione del prodotto e rimborso
Ispezioneremo il prodotto reso immediatamente dopo averlo ricevuto. Una volta confermato che il prodotto soddisfa i criteri per il reso, provvederemo a effettuare il rimborso il prima possibile.
Per dettagli sui rimborsi, si prega di consultare la "Politica di rimborso".
IV. Procedura di cambio
Fase 1: Invio della richiesta di cambio
Vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del cambio;
Video o foto che illustrino il problema (se applicabile).
Fase 2: Esame della richiesta
Una volta completata la verifica, vi comunicheremo l'esito utilizzando i recapiti forniti e vi indicheremo l'indirizzo per la spedizione di rientro:
5571 Hannibal Ct, Denver, CO 80239, United States
Fase 3: Spedizione dell'articolo
Vi preghiamo di spedire l'articolo all'indirizzo indicato seguendo le istruzioni e di attendere che venga ricevuto e ispezionato da noi.
Fase 4: Organizzazione della nuova spedizione
Una volta che l'articolo avrà superato l'ispezione e soddisfatto i criteri per il cambio, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.
Per dettagli su tempi di consegna e logistica, si prega di consultare la "Politica di spedizione".
V. Procedura di rimborso
I rimborsi verranno elaborati non appena saranno soddisfatti i criteri di idoneità.
Metodo di rimborso
I rimborsi saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale (conto della carta bancaria) utilizzato per l'acquisto, inclusi:
Visa
MasterCard
Tempi di elaborazione
I tempi di elaborazione possono variare a seconda dell'istituto emittente della carta.
Di norma, l'accredito del rimborso avviene entro 1-3 giorni lavorativi.
Qualora non riceviate il rimborso entro i tempi previsti, vi preghiamo di contattarci tempestivamente; vi assisteremo nella verifica dello stato della pratica.
VI. Regole relative ai costi
Casi in cui sosteniamo noi i costi
Copriremo le spese di spedizione relative a resi o cambi nei seguenti casi:
Problemi estetici dell'articolo;
Problemi di qualità;
Problemi quali odori sgradevoli o significative discrepanze di colore;
L'articolo ricevuto non corrisponde ai dettagli dell'ordine.
Casi in cui i costi sono a vostro carico
Sarete responsabili delle spese di spedizione derivanti da resi o cambi effettuati in assenza di una specifica motivazione legata alla qualità.
VII. Dichiarazione di responsabilità
Autenticità della documentazione
Per garantire un'elaborazione efficiente, vi preghiamo di assicurarvi che le informazioni sull'ordine, la prova di pagamento, le immagini e i video inviati siano accurati e completi. Informazioni incomplete potrebbero comportare tempi di valutazione più lunghi.
Requisiti per la restituzione degli articoli
Gli articoli da restituire devono essere imballati adeguatamente, mantenendo intatti sia il prodotto che gli eventuali accessori inclusi, al fine di ridurre al minimo il rischio di danni durante il trasporto.
Ispezione dell'articolo
Tutte le richieste di reso e sostituzione sono soggette a verifica al momento della ricezione dell'articolo; la gestione della pratica dipenderà dall'esito effettivo di tale controllo. Modalità di rimborso e sostituzione
I rimborsi o le nuove spedizioni verranno elaborati secondo le procedure standard una volta che gli articoli restituiti avranno superato l'ispezione. I tempi di elaborazione possono variare in base alla logistica e alle tempistiche degli istituti di pagamento.
VIII. Contatti
Per richiedere un reso o una sostituzione, o per qualsiasi domanda in merito, vi invitiamo a contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 5571 Hannibal Ct, Denver, CO 80239, United States
Telefono: +1 (303) 435-5694
Indirizzo e-mail: team@nivterrae.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Risponderemo alle vostre richieste il prima possibile durante l'orario di ufficio e vi assisteremo nella procedura di reso, sostituzione o rimborso.