Politica di rimborso
I. Panoramica sui rimborsi
Nivterrae (di seguito denominata "noi") si impegna a fornire servizi di rimborso trasparenti ed efficienti. Quando l'ordine soddisfa i criteri di idoneità, elaboreremo il rimborso il più rapidamente possibile, in conformità con la presente politica, e ti terremo informato sull'avanzamento della pratica.
II. Ambito di applicazione
È possibile richiedere un rimborso nelle seguenti situazioni:
Rimborsi per annullamento dell'ordine
È possibile richiedere un rimborso se l'ordine soddisfa i criteri di annullamento specificati nella "Politica di cancellazione dell'ordine" e se l'annullamento è stato elaborato con successo.
Rimborsi per articoli restituiti
I rimborsi possono essere elaborati se la restituzione soddisfa i requisiti della "Politica di reso e cambio" e se abbiamo confermato la richiesta di reso e verificato le condizioni degli articoli restituiti.
Impossibilità di evadere l'ordine
Qualora un ordine non possa essere evaso a causa di variazioni di inventario o altri motivi, procederemo a un rimborso completo dopo aver confermato la situazione.
III. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, ti preghiamo di contattarci via e-mail o telefono, tenendo a portata di mano le seguenti informazioni affinché possiamo verificare tempestivamente la tua richiesta:
Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del rimborso;
Foto o video pertinenti, qualora il rimborso riguardi un problema relativo al prodotto (ove applicabile).
Una volta ricevuta la richiesta, la esamineremo il prima possibile e ti comunicheremo l'esito utilizzando i recapiti da te forniti.
IV. Esame della richiesta di rimborso
Una volta inviata la richiesta di rimborso, la esamineremo in base allo stato dell'ordine e alle informazioni fornite.
Le procedure di esame variano a seconda del caso:
Rimborsi per annullamento dell'ordine
Una volta che l'ordine soddisfa i criteri di annullamento e la procedura di annullamento è stata completata, il processo di rimborso verrà avviato immediatamente.
Rimborsi per articoli restituiti
Ispezioneremo gli articoli restituiti immediatamente dopo la ricezione.
Se gli articoli soddisfano i criteri di reso, provvederemo a disporre il rimborso.
Altre richieste di rimborso
Per altre circostanze particolari, elaboreremo la richiesta in base alla situazione specifica, previa verifica dei dettagli dell'ordine e del pagamento.
V. Modalità di rimborso
Tutti i rimborsi verranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale; non è possibile soddisfare richieste di rimborso su conti diversi. I rimborsi verranno accreditati sulla carta utilizzata per il pagamento originale, inclusi i circuiti:
Visa
MasterCard
VI. Tempi di elaborazione del rimborso
I tempi di elaborazione possono variare a seconda dell'istituto emittente della carta una volta inviata la richiesta di rimborso.
Di norma, l'accredito del rimborso sul conto avviene entro 1-3 giorni lavorativi. Qualora non avessi ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, ti invitiamo a contattarci tempestivamente per verificare lo stato della pratica.
VII. Casi in cui il rimborso non è previsto
Potremmo non essere in grado di procedere con il rimborso nelle seguenti situazioni:
Le informazioni relative all'ordine o al pagamento non possono essere verificate;
A seguito di verifica, il prodotto risulta significativamente diverso dalla descrizione fornita nella richiesta;
La richiesta viene inviata oltre i termini stabiliti dalle relative politiche;
La richiesta non soddisfa i criteri di rimborso indicati nella "Politica di reso e cambio" o nella "Politica di cancellazione dell'ordine".
Qualora non fosse possibile procedere con il rimborso, ti comunicheremo la motivazione e ti indicheremo i passaggi successivi.
VIII. Responsabilità e condizioni
Tempi di elaborazione del rimborso
Invieremo la richiesta di rimborso non appena saranno soddisfatti i relativi criteri; tuttavia, i tempi effettivi per l'accredito dei fondi sul tuo conto dipendono dalla velocità di elaborazione dell'istituto emittente della carta o dell'istituto finanziario.
Accuratezza delle informazioni
Ti preghiamo di assicurarti che il numero dell'ordine, la prova di pagamento e i recapiti forniti siano autentici e corretti, affinché possiamo completare la verifica e la procedura di rimborso tempestivamente.
Rimborso tramite metodo di pagamento originale
I rimborsi verranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale; non sono previsti rimborsi in contanti, trasferimenti su altri conti o modifiche alla modalità di rimborso.
IX. Contatti
Per qualsiasi domanda sullo stato del rimborso o sulla relativa richiesta, non esitare a contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 5571 Hannibal Ct, Denver, CO 80239, United States
Telefono: +1 (303) 435-5694
Indirizzo e-mail: team@nivterrae.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Risponderemo alla tua richiesta il prima possibile durante l'orario di ufficio e ti assisteremo per qualsiasi questione relativa al rimborso.