Politica di rimborso

1. Panoramica della politica di rimborso

Nivterrae si impegna a offrire un processo di rimborso trasparente ed efficiente. Qualora una richiesta soddisfi i requisiti previsti dalla presente politica, il rimborso sarà elaborato nel più breve tempo possibile secondo le modalità indicate di seguito.

2. Casi in cui è possibile richiedere un rimborso

I. È possibile richiedere un rimborso qualora l'ordine sia stato annullato con successo e soddisfi le condizioni previste nella pagina dedicata "Politica di cancellazione dell'ordine" .

II. È possibile richiedere un rimborso in seguito a un reso approvato, purché siano rispettate le condizioni previste nella pagina dedicata "Politica di reso e cambio".

III. Qualora un ordine non possa essere evaso per indisponibilità del prodotto o per altre circostanze imputabili a Nivterrae, provvederemo a effettuare un rimborso completo dopo aver verificato la situazione.

3. Come richiedere un rimborso

I. Per richiedere un rimborso è necessario fornire il numero dell'ordine, una prova d'acquisto e una breve descrizione del motivo della richiesta. Qualora la richiesta riguardi un problema relativo al prodotto, potrebbero essere richieste fotografie o video a supporto.

II. Una volta ricevuta la richiesta, provvederemo a verificarne i dettagli e a comunicare l'esito utilizzando i recapiti associati all'ordine.

III. Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni per completare la verifica, il cliente potrà essere contattato prima dell'approvazione del rimborso.

4. Valutazione della richiesta

I. Le richieste di rimborso relative alla cancellazione di un ordine saranno esaminate verificando che siano soddisfatte le condizioni previste dalla politica di cancellazione.

II. Le richieste di rimborso relative a un reso saranno valutate dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, secondo le condizioni previste nella pagina dedicata "Politica di reso e cambio" .

III. Eventuali altre richieste saranno esaminate caso per caso sulla base delle informazioni fornite e dello stato dell'ordine.

5. Modalità di rimborso

I. Tutti i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

II. Non è generalmente possibile effettuare rimborsi su un metodo di pagamento differente rispetto a quello utilizzato per l'ordine originario.

6. Tempi di elaborazione del rimborso

I. Dopo l'approvazione della richiesta, il rimborso viene generalmente elaborato entro 5–10 giorni lavorativi.

II. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure dell'istituto di pagamento o della banca emittente.

III. Qualora il rimborso non risultasse ancora accreditato trascorso un periodo ragionevole, il cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza.

7. Casi in cui il rimborso potrebbe non essere approvato

I. La richiesta non soddisfa le condizioni previste dalla presente politica oppure dalle pagine dedicate "Politica di reso e cambio" o "Politica di cancellazione dell'ordine".

II. Non è stato possibile verificare le informazioni relative all'ordine o al pagamento.

III. Dopo la verifica, il prodotto restituito non soddisfa le condizioni previste per il reso oppure la richiesta è stata presentata oltre i termini stabiliti.

8. Informazioni importanti

I. Le richieste di rimborso saranno elaborate solo dopo il completamento delle necessarie verifiche.

II. Per agevolare la procedura, il cliente è invitato a fornire informazioni complete e corrette relative all'ordine e ai recapiti utilizzati durante l'acquisto.

III. L'elaborazione del rimborso da parte di Nivterrae non influisce sui tempi di accredito applicati dall'istituto di pagamento, che possono variare in base alle rispettive procedure operative.

9. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi o allo stato di una richiesta, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti.

Indirizzo: 5571 Hannibal Ct, Denver, CO 80239, United States

Telefono: +1 (303) 435-5694

Indirizzo e-mail: team@nivterrae.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Per tutti i recapiti aggiornati del Servizio Clienti, consultare la pagina dedicata "Contattaci" .