Politica di Servizio
Benvenuti nel negozio online Nivterrae (di seguito denominato "noi"). Al fine di tutelare i legittimi diritti e interessi di entrambe le parti, vi invitiamo a leggere attentamente la presente Politica di Servizio prima di utilizzare il sito web e i relativi servizi. Accedendo al sito, navigando o acquistando prodotti, confermate di aver compreso e di accettare integralmente i termini della presente politica.
I. Introduzione e Ambito di Applicazione
La presente Politica di Servizio si applica all'intero processo di interazione con il nostro sito web, inclusi la navigazione tra i prodotti, la creazione di un account, l'effettuazione di ordini, i pagamenti, il tracciamento degli ordini, la richiesta di assistenza post-vendita e l'utilizzo di altri servizi online.
Tutti i prodotti e i servizi offerti sono disponibili esclusivamente tramite il nostro negozio online; non offriamo servizi di vendita offline.
II. Account Utente e Limiti di Responsabilità del Sito Web
È possibile creare un account seguendo le indicazioni presenti sul sito o completare gli acquisti utilizzando le modalità supportate dal sito stesso.
Per garantire una corretta elaborazione dell'ordine, vi preghiamo di assicurare che le informazioni fornite siano veritiere, accurate e aggiornate, tra cui:
Nome;
Numero di telefono di contatto;
Indirizzo e-mail;
Indirizzo di spedizione.
Siete responsabili della custodia delle informazioni relative al vostro account e di tutte le attività svolte tramite esso.
Ci impegniamo a garantire il regolare funzionamento del sito web; tuttavia, qualora il sito dovesse risultare temporaneamente inaccessibile o il servizio subisse ritardi a causa di interruzioni della rete, manutenzione del sistema, guasti tecnici imprevisti o problemi analoghi, ci adopereremo per ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile.
III. Informazioni su Prodotti, Disponibilità e Prezzi
Ci impegniamo al massimo per garantire l'accuratezza delle informazioni sui prodotti, delle disponibilità di magazzino e dei prezzi visualizzati sul sito web.
A causa di possibili ritardi nell'aggiornamento delle giacenze, l'effettiva possibilità di spedire un prodotto è soggetta alla conferma definitiva dell'ordine.
Qualora dovessimo riscontrare errori evidenti relativi alle informazioni sui prodotti, ai prezzi o alle disponibilità, ci riserviamo il diritto di annullare o modificare l'ordine in questione, previa comunicazione all'utente, e di procedere al rimborso dell'importo pagato.
I prezzi dei prodotti sono quelli visualizzati sul sito web in tempo reale.
Tutti i prezzi dei prodotti e le spese di spedizione includono le imposte sulle vendite applicabili.
IV. Ordini e Pagamento
Dopo aver inviato un ordine, vi preghiamo di completare il pagamento seguendo le istruzioni riportate sulla pagina. Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Visa
MasterCard
Una volta completato correttamente il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine contenente il numero dell'ordine e i relativi dettagli.
Quando l'ordine entra nella fase di elaborazione, provvederemo alla preparazione della merce e alla spedizione, in conformità con le nostre politiche di servizio.
Per ulteriori informazioni sui pagamenti, consulta la: Guida al pagamento
V. Politica di spedizione
Gli ordini entrano nella fase di elaborazione una volta completato correttamente il pagamento.
Il tempo di elaborazione dell'ordine è di 1-3 giorni lavorativi; la spedizione viene organizzata al termine dell'elaborazione. Una volta spedito l'ordine, i tempi di consegna stimati sono di 5-8 giorni lavorativi.
Consulta la "Politica di spedizione" per i dettagli relativi ad aree di consegna, costi di spedizione, corrieri, tracciamento dell'ordine e istruzioni per la ricezione della consegna.
VI. Politica di cancellazione dell'ordine
È possibile richiedere la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dall'invio, a condizione che non sia ancora stato spedito.
Gli ordini non possono essere cancellati direttamente una volta trascorse 48 ore o dopo l'avvio del processo di spedizione.
Consulta la "Politica di cancellazione dell'ordine" per ulteriori dettagli su condizioni di cancellazione, procedure e informazioni sui rimborsi.
VII. Politica di reso e cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
È possibile richiedere assistenza post-vendita se il prodotto presenta caratteristiche quali difetti estetici, problemi di qualità, significative discrepanze di colore, odori sgradevoli, non corrispondenza alla descrizione, oppure in caso di reso o cambio senza una motivazione specifica.
Consulta la "Politica di reso e cambio" per le procedure dettagliate e le informazioni sui costi associati.
VIII. Politica di rimborso
Una volta confermato il diritto al rimborso, procederemo all'emissione dello stesso il prima possibile dopo la verifica.
Processo di rimborso
Dopo l'approvazione della richiesta di rimborso, procederemo all'operazione in base allo stato dell'ordine.
Metodo di rimborso
I rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento (conto della carta bancaria) impiegato per l'acquisto, inclusi:
Visa
MasterCard
Tempi di elaborazione
L'accredito del rimborso è previsto entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi di elaborazione possono variare a seconda dell'istituto emittente della carta.
Se il rimborso non viene ricevuto entro i tempi previsti, ti invitiamo a contattarci per verificare lo stato della pratica.
Consulta la "Politica di rimborso" per ulteriori dettagli.
IX. Controversie e normativa applicabile
Ci impegniamo a risolvere le questioni relative al servizio attraverso una comunicazione amichevole.
Eventuali controversie tra le parti riguardanti ordini o servizi dovranno essere affrontate in prima istanza tramite negoziazione.
Le presenti politiche di servizio sono conformi alla normativa italiana vigente; i dati degli utenti sono trattati nel rispetto dei requisiti del GDPR in materia di protezione dei dati personali.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare le presenti politiche in base agli sviluppi dell'attività e alle modifiche del servizio. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul nostro sito web.
X. Privacy e protezione dei dati
Attribuiamo grande importanza alla sicurezza delle vostre informazioni personali e adottiamo misure ragionevoli per proteggere i vostri dati.
Le informazioni personali sono utilizzate esclusivamente per l'elaborazione degli ordini, l'assistenza clienti, il funzionamento del sito web, la gestione della sicurezza e altre finalità consentite dalla legge. Si prega di consultare l' "Informativa sulla privacy" per i dettagli relativi alla raccolta delle informazioni, ai cookie, alla conservazione dei dati e ai diritti degli utenti.
XI. Proprietà intellettuale
Tutti i testi, le immagini, la grafica, il design delle pagine, i loghi, le descrizioni dei prodotti e gli altri contenuti presenti sul sito web sono protetti dalle leggi vigenti in materia di proprietà intellettuale.
La riproduzione, la diffusione, la modifica, la ripubblicazione o l'utilizzo per altri scopi sono vietati senza il nostro previo consenso scritto.
XII. Limitazione di responsabilità
Ci impegneremo ragionevolmente per garantire il funzionamento continuo e stabile del sito web e per fornire informazioni accurate su prodotti e servizi.
In caso di ritardi nell'accesso al sito web, ritardi nell'elaborazione degli ordini o interruzioni del servizio causati da problemi di rete, guasti alle apparecchiature, cause di forza maggiore o altri fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, ripristineremo i servizi non appena sarà possibile tornare alla normale operatività.
Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità è limitata alle questioni direttamente connesse ai servizi effettivamente erogati in relazione all'ordine.
XIII. Modifiche ai Termini di servizio
Al fine di ottimizzare costantemente i nostri servizi, ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente la presente politica di servizio in base all'operatività del sito web.
I contenuti aggiornati entrano in vigore al momento della loro pubblicazione sul sito web.
Consigliamo di consultare periodicamente questa pagina per rimanere informati sugli ultimi termini di servizio.
L'uso continuato del sito web e dei relativi servizi costituisce accettazione della politica aggiornata.
XIV. Contatti
Per eventuali domande relative alla presente politica di servizio o ai servizi ordinati, vi invitiamo a contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 5571 Hannibal Ct, Denver, CO 80239, United States
Telefono: +1 (303) 435-5694
Indirizzo e-mail: team@nivterrae.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Risponderemo tempestivamente alle vostre richieste durante l'orario lavorativo e forniremo l'adeguata assistenza online.